「服薬指導を嫌がらないで！」薬剤師の悩み
薬剤師として患者さんに服薬指導や投薬をしていると、
患者さんに怒られた経験がある人も多いのではないでしょうか。
調剤薬局で働く薬剤師さんが驚くことのひとつが、
「服薬指導を嫌がる患者さんが多い」ということです。
患者さんが薬を安全・安心に服用できるように大切な業務なのですが、
患者さんからは迷惑がられ、時には怒られることもあります。
特に新人薬剤師の服薬指導での失敗は薬剤師としての登竜門かもしれません。
ここでは、薬剤師の服薬指導での患者さんとのトラブルをまとめています。
薬剤師の服薬指導での失敗例
待ち時間が長いことで怒られる
薬をもらいに来る患者さんは体調が悪い上に、病院でも待たされ、
調剤薬局でも待つことになるとイライラするのも無理はないことです。
処方せんを受け付けてから患者さんにお薬をお渡しするまでに、
薬剤師は様々な業務をしなければいけませんが、
残念ながら患者さんからすると「薬を揃えて渡しているだけ」
と思っている人も少なくありません。
待ち時間対策のポイントは、あらかじめ待ち時間があることを伝えて、
不満を感じさせないようにすることです。
イライラしているのがわかる場合は、
「○分ぐらいかかりますが、よろしいでしょうか？」とあらかじめ伝えておくことや、
「今、○○の薬についてお医者さんに問い合わせているので、
申し訳ございませんが順番が前後してしまいます」
と説明しておくと不満がわきにくくなります。
プライバシーの侵害だと患者さんに怒られる
周囲にたくさんの人が待っている中で、名前を呼ばれ、
病状を聞かれることについて、よく思わない人もたくさんいます。
特に精神疾患や性感染症など人に知られたくない場合、
対応の仕方を間違えると大きなクレームにつながってしまいます。
特に新人薬剤師の頃は、患者さんへの声掛けや質問もマニュアル通りになりがちです。
薬剤師としての義務と考え、よかれと思ってやったことが
逆に患者さんに不快な気持にさせてしまうこともありますので、
注意が必要です。
デリケートな内容の場合は専用のスペースで話したり、
周囲に聞こえないように配慮するなど、
患者さんの立場になって対応することが必要です。
薬剤師には話したくないと言われる
患者さんの中には、病院で医師に病状について話しているのに、
なぜまた薬局で薬剤師に話さなくてはいけないのかと思っている人も少なくありません。
体調不良の中なんとか受診し、
薬をもらって早く帰りたいと考えている患者さんもたくさんいます。
全ての患者さんに決まり切って「どうされました？」と聞くのではなく、
患者さんの様子をうかがいながら、
臨機応変に対応する必要があるのかもしれません。
服薬指導で、薬の種類や処方量の間違いに気付くこともあります。
しかし、服薬指導が必要なものだということを
理解していない患者さんがまだまだ多いのが現状です。
服薬指導で患者さんのコミュニケーションでの悩み
患者さんのためにと思いこんでいる服薬指導は、
実は患者さんにとっては望んでいない事なのかもしれません。
そんな理想と現実のギャップに、薬剤師の存在意義に疑問を持ち、
悩み転職を選ぶ薬剤師さんもいます。
薬剤師として求めるものは人それぞれです。
病院でもっと直接患者さんと関わりたいと考える人もいますし、
ドラッグストアでお客さんの健康相談に対応することで、
薬剤師としてのやりがいを感じられる人もいます。
今の薬剤師の仕事に何か疑問や漠然とした不安を感じる人は、
転職サイトに相談してみるのもひとつです。
転職サイトのコンサルタントは、多くの薬剤師の悩みを聞いてきています。
あなたと同じような悩みを抱えた薬剤師がどのように悩みを解決したのかなど、
自分一人では思いつかない業界のプロならではのアドバイスをもらうことができます。
薬剤師の仕事は、調剤以外にも様々ありますので
まずはコンサルタントに聞いてみることをおすすめします。
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